تجارة و أعمال

التجارة تطلق استبيان إلكتروني للتعبير عن رضا المستهلك عن المتاجر الإلكترونية

أعلنت وزارة التجارة عن اطلاقة استبانة ” رضا المستهلك” لتقييم المتاجر الإلكترونية، وذلك لتطوير القطاعات ورفع جودة الخدمات، في إطار الشراكة مع المستهلك، كما يمكن المشاركة في الاستبيان من خلال الرابط هنا

وتتضمن هذه الاستبانة بعض الأسئلة التي تم تستهدف المتسوق الإلكتروني من أجل قياس رضا المستهلك عن المنتجات وتعامل المتجر الإلكتروني، وذلك من خلال تحديد اسم المتجر الذي يتعامل معه، واسئلة حول آلية التسوق ومناسبتها له.

كما يستهدف الاستبيان جودة المنتجات المعروضة وأسعارها ومدى الالتزام بالتوصيل وحول مطابقة المنتجات التي تم استلامها مع الطلب، كما يتناول الالتزام بحفظ حقوق المستهلك وكذلك وضوح إجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وكذلك ملائمة خيارات الدفع وبعض الخدمات الأخرى.

وقد أكدت الوزارة على الاهتمام بتطوير جودة الخدمات المقدمة للمتسوقين وكذلك التنسيق المباشر مع بعض المتاجر الإلكترونية من أجل رفع كفاءتها واعتماد بعض المؤشرات لقياس الأداء بشكل دوري بالمنافسة مع المتاجر والمستهلكين بكل شفافية.

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى